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489、小丑竟是我自己 (第2/2页)
台的矛盾,变成了骑手与顾客的矛盾。 李山听到这些话,心里很不是滋味。 被扣钱对于他来说,是无所谓的。 让他不理解的是,作为平台规则的制定者,为什么自己的评分却是最低的。 顾客花了钱,自然就有权利对服务打分。 送餐慢了,洒了,饭菜不好吃,饭夹生……都能给差评。 抛开个别不讲理的顾客外,大部分顾客都是讲道理的。 而且相对于实体店,评分是互联网最大的特点。 你去店里吃个饭,发现又贵又不好吃,甚至在菜里吃出头发,最多也就让服务员给你换一份。 其他客人依然会陆续到店里消费,继续被坑。 而网购或者网络点餐,能够通过评分,把不好的店铺标记出来,让其他顾客远离这些店。 李山以前跟洛修做淘宝的时候,就很关注dsr评分。 哪一项评分下滑了,说明自己店铺在这方面没有做好,马上找到问题所在,然后加以改善。 正因为有了评分系统,才能倒逼商家把商品和服务做得更好。 评分对于骑手也是一样的,服务态度不好的,送餐慢的,总是把汤弄洒的,这些骑手就应该被淘汰。 等等……李山突然发现不对,这么说我是那个应该被淘汰的骑手? 小丑竟是我自己? 我堂堂平台ceo,干不好一个送外卖的活? 李山相信术业有专攻,自己肯定不是送餐服务最好的那个人。 但凭着自己这些天的努力和坚持,做到平均水准以上的服务,肯定是没问题的。 这并不是一个门槛很高,需要很多技术的活。 需要的只是耐心和服务意识,他相信自己在这方面,绝对比大多数骑手做得要好很多。 可是,为什么被淘汰的反而是他呢? 李山找到了站长,想知道自己哪方面做得不够好。 “好评率跟你的服务是没关系的,靠的是技巧,你把时间花在帮顾客搞好服务,帮顾客倒垃圾上,不如多送几单。” “技巧?什么技巧?”李山很不解地问。 “例如,我们送餐的时候,可以打开看看是否有好评返现的卡片,顾客如果为了这5块钱返现给餐馆好评,通常也会顺便给骑手好评,这种单你放下就可以走了。” “如果餐馆不搞好评返现呢?” “你可以买几瓶可乐放车上,遇到这种单,你就跟顾客说,送你一瓶可乐,麻烦给个好评,顾客收了你的可乐,通常都会给你一个好评,你的好评率肯定就比别人高。” “这不亏了一瓶可乐?” “但你好评率高了呀,亏点小钱,总比你现在被罚几百块强。” 站长瞪了他一眼,继续说:“最难搞的是迟到了半小时,顾客一看就很不开心的那种,是最有可能给你差评的。” “这种只能诚恳道歉,给顾客解释清楚迟到的原因,希望能够得到顾客原谅。” “道歉有用还要警察干嘛?遇到这种你就复制一条短信发过去,一定要扮可怜,说一条差评会罚500块,这样但凡有点良心的人,都不好意思给你差评了。” …… (ps:祝大家新年快乐!上个月是开书以来,最努力的一个月,希望新一年仍然能保持。 想看看自己一月份月票排行能够到第几名,我也不贪心,目标进前500吧,有票的亲们投起来啊!)